ChatGPT用於客服：透過人工智慧提升客戶體驗

客戶服務是決定您業務成功的重要因素之一，這已經不是什麼秘密了。根據Zendesk發表的一項研究顯示，76%的客戶表示，如果在與一家公司多次經歷糟糕的客戶服務後，他們會毫不猶豫地轉向該公司的競爭對手。

隨著顧客需求越來越高，公司必須適應並提供最高品質的服務。然而，傳統的客戶支援系統一直難以滿足這些需求。

在使用傳統的客戶支援系統時，客戶服務代表會面臨一些挑戰。這些挑戰的清單包括：

• 同時處理多個客戶的查詢
• 應對危機情況
• 以回答符合客戶期望

就是在這方面，ChatGPT專為客戶支援而誕生！

這是一個革命性的 AI 生成工具，非常適合協助客服團隊日常運作。與傳統系統不同，ChatGPT 通過立即回答查詢來讓客戶體驗更加互動和個人化。

不僅如此，使用ChatGPT還讓客服團隊能輕鬆地獲取完整的解決方案資料庫，讓他們能快速找到所需的資訊。

搭載ChatGPT的AI聊天機器人還可以通過簡化客戶服務流程，幫助企業節省時間和金錢。

您是否已經使用傳統的客戶支援系統一段時間了？

您想知道ChatGPT如何成為客戶服務行業的革命性工具嗎？

您已經來到了正確的地方！

在這裡，我們將討論如何在客戶服務中使用 ChatGPT 可以為企業帶來益處。查看博客以了解使用 ChatGPT 強化的自助服務 AI 機器人的不同使用案例，該機器人能夠準確且即時地回答客戶的問題。

讓我們開始吧！

ChatGPT 是什麼，它如何運作？

聊天式預訓練生成式轉換器是OpenAI開發的先進人工智慧工具，利用GPT-4架構的強大能力。它使用自然語言處理（NLP）和機器學習技術提供個性化的回應。

ChatGPT 被設計來模擬人類對話、回答客戶查詢、提供產品推薦，甚至處理交易。

生成式人工智慧機器人與傳統的客戶支援聊天機器人有所不同。ChatGPT之所以更好，就在於其能夠理解上下文並從先前的互動中學習。

ChatGPT 能夠呈現與人類相似的回應，其祕密在於其豐富的訓練過程。通過分析大量對話數據，它學習到了人類語言的細微差異，並根據這些差異調整其回應。

這種深入的理解使得AI文本生成機器人能夠開發引人入勝、資訊豐富且充滿上下文準確的回覆。

它能夠密切模擬自然的人類對話流程。利用ChatGPT在客戶支援上的潛力，企業可以提升客戶體驗。

• 首先，它大幅縮短了回應時間，確保客戶獲得及時的協助。
• 此外，它減輕了支援團隊的工作負擔，讓他們能夠專注於更複雜或優先級較高的問題上。
• 最後，ChatGPT 的個人化和準確的回答提供了更高水準的客戶體驗。這使之成為提升品牌忠誠度和客戶滿意度的完美工具。

隨著企業致力於提升客戶服務能力，整合ChatGPT作為客戶服務的解決方案已經嶄露頭角。

實施 ChatGPT 用於客戶服務

1. 利用您自己的資料和知識庫來訓練ChatGPT

使用自己的資料和知識庫來訓練 ChatGPT 是確保您的客戶獲得相關且準確的支援的關鍵。然而，這常常讓人感到繁忙，因為您必須具備一定的 Python 程式編碼語言的知識才能訓練自助式 AI 聊天機器人。

同時，您必須在您的系統上安裝Python和Pip套件管理器，以訓練由ChatGPT驅動的客戶服務聊天機器人。

以下是使用您的公司信息培训 ChatGPT 的概述:

步驟1：收集相關資料

收集一份包括客戶詢問、支援代表回答和公司知識庫的綜合數據集，例如：

• 常見問題
• 產品文件
• 疑難排解指南

步驟2：預處理和匿名化數據

使用現有的公司數據訓練ChatGPT時，保持顧客隱私並遵守數據保護法規是至關重要的。因此，您必須清理並組織收集的數據，確保其中不包含個人身份信息（PII）。

步驟三：格式化資料

將數據轉換為符合ChatGPT培訓要求的合適格式。這通常涉及創建帶有提示和回覆的對話式交流。

步驟四: 進一步調校 ChatGPT

使用 OpenAI 的微調指南，以您的格式化資料集來訓練 ChatGPT。這個過程將有助於 AI 學習您的企業、產品、服務和客戶互動的具體細節。

步驟 5: 評估和迭代

評估精進後的ChatGPT的表現，透過測試對不同顧客詢問的回覆。辨認需要改進的領域，必要時使用額外或更新的資料重新訓練模型。

透過以下步驟，您可以有效地使用您的數據和知識庫來訓練ChatGPT，並創建一個符合您業務目標並提供增強的客戶體驗的AI驅動客戶支援解決方案。

💡💡要創建和維護自己的ChatGPT動力生成式人工智慧聊天機器人，你需要投資開發一支專業的編程團隊，擁有豐富的知識。假設你經營著一家中小型企業，額外投資於建立客戶支援機器人是不可能的。這就是ChatGPT動力的無程式生成式人工智慧聊天機器人建造工具的用武之地。

2. 使用一個無代碼的自定義ChatGPT AI Chatbot建立工具

利用 ChatGPT 提升客戶服務的效能從來沒有這麼容易。感謝 Botsonic - 一個定制的 ChatGPT AI 聊天機器人建構器，您可以在不需要編程知識的情況下建立由 ChatGPT 提供動力的客戶服務聊天機器人。

透過Botsonic，您可以建立高度個人化、智能的聊天機器人，讓其無縫地以類似人類客戶支援代表的語氣進行對話。此外，將其整合到您的業務客戶支援基礎設施中非常容易。

Botsonic 簡化了聊天機器人的開發過程，提供直觀且無需編碼的平台，讓您可以：

A. 輕鬆訓練：

將已格式化且匿名處理過的數據直接上傳到Botsonic平台，讓它與您的特定業務知識和數據一起對自定義ChatGPT模型進行調整和優化。

B. 設計和自定義：

輕鬆地設計您的聊天機器人的外觀、對話流程和行為，確保它與您的品牌形象和支援目標相一致。

C. 測試和優化：

利用內建的測試工具評估您的聊天機器人的表現，找出改進的範圍，並在其功能上進行迭代，以確保最佳結果。

無縫整合：

將您的自定義 ChatGPT 聊天機器人與熱門的客戶支援通道連接，如網站、訊息應用和社交媒體平台，提供一致且統一的支援體驗。

監控與分析：

取得有價值的洞察和分析，了解您的聊天機器人的表現、客戶互動和趨勢，以便進行基於數據的持續改進和做出決策。

利用Botsonic的使用者友善、無需程式碼的聊天機器人建立工具，企業可以充分運用ChatGPT的潛力，為客戶服務創造量身打造的AI驅動支援方案，提升客戶滿意度、減少回應時間並增加運營效率。

使用ChatGPT自動化客戶服務

利用 ChatGPT 實現客戶服務自動化可以徹底改變企業處理客戶互動的方式，提供快速、準確、量身定制的支援。

ChatGPT 如何應對客戶服務自動化的各個方面：

1. 提供自動回覆常見的客戶查詢：

ChatGPT 擅長理解和回答常見問題。因此，您可以使用這些 AI 聊天機器人提供即時、準確的資訊，以滿足客戶的查詢並減少等待時間。

假設一個在線零售商出售服裝和配飾，他們最常收到的顧客查詢之一將與訂單狀態有關。顧客想知道他們的訂單何時會發貨，何時會送達，還有是否有延遲。

例如，一位客戶可能會問："我的訂單何時會發貨？"

智能聊天機器人可以快速從零售商的數據庫中提取相關信息。它可以給出以下回應：

「您的訂單預計明天寄出，您將收到一封附有追蹤資訊的運送確認郵件。」

瞭解如何運用 NLP 聊天機器人來提升客戶體驗。

2. 使用人工智慧生成的回覆來回應顧客的抱怨：

ChatGPT 產生的同理心和適當上下文的 AI 回應可以有效處理客戶的抱怨。AI 聊天機器人可以生成類似於人類的回應，展示對客戶投訴的重視，並迅速啟動解決方案。

您還可以使用由ChatGPT驅動的AI聊天機器人來處理常見的低嚴重性投訴，並提供直接的解決方案。例如，假設客戶抱怨他們的訂單交貨遲延。

AI聊天機器人可以被設定編程，以提供一個標準回應，對客戶的沮喪表示理解，為延誤道歉並提供預估交貨日期。該聊天機器人還可以提供折扣或優惠券作為對客戶的善意姿態。

3. 免費工具，用於生成回應客戶投訴：

您正在尋找一個具有成本效益的解決方案嗎？像Chatsonic這樣的替代方案可以提供類似的人工智能生成的回應來處理客戶的投訴，同時提供更優秀的支援和理解。

Chatsonic 是一個很棒的預先訓練的 AI 應用，可以幫助您解決各種客戶問題。例如，通過適當的提示，您的電子郵件支援團隊可以使用 Chatsonic 在幾秒內獲得回應來回答不同的電子郵件查詢和投訴，並將這些回應發送給您的客戶。了解更多有關如何撰寫完美提示的資訊。

4. 透過 Botsonic 等 AI 聊天機器人精簡自助服務：

將基於Botsonic等平台構建的自定義AI聊天機器人集成到系統中，可以增強自助服務能力，讓客戶能夠獨立尋找答案，同時減輕支援團隊的工作負擔。

透過使用ChatGPT自動化客戶服務，企業可以建立高效、快速回應且個人化的支援體驗，提升客戶滿意度、忠誠度和整體運營效率。

使用ChatGPT提供客戶支援的好處

使用ChatGPT作為客戶支援，不僅可以優化運營效率，還能提升整體客戶體驗。

主要的好處包括：

1. 多語言支援

當提供卓越的客戶支援時，語言不應該成為您的障礙。ChatGPT 可以幫助企業打破語言障礙。ChatGPT 可以理解和使用多種語言進行溝通。因此，通過在客戶支援中使用 ChatGPT，您可以提供多語言支援，為各種不同的客戶群體提供更具包容性和便利性的客戶服務體驗。

2. 客戶查詢時回應的一致性

獨特的品牌聲音有助於建立您的品牌身份。同時，它也有助於在消費者中建立權威和可靠性。ChatGPT 在回答方面表現出色，能夠保持一致性和準確性。因此，通過在客戶支持中使用 ChatGPT，企業可以無論使用哪個支持渠道，都能提供一致的回應給客戶的查詢。

3. 提升回應時間，提供即時回答以提高客戶滿意度

根據Forrester發表的一項研究顯示，66%的美國消費者表示重視他們的時間，是提供卓越的網上客戶服務體驗的最重要措施。ChatGPT具備即時準確回應的能力。您可以使用由ChatGPT提供動力的自助式AI聊天機器人，大大減少等待時間。最終，這將帶來更高效的支援體驗，提升客戶滿意度並促進忠誠度。

4. 減少客服代理商的工作負擔

通過自動回答常見的查詢和投訴，ChatGPT減輕了支援團隊的負擔，讓他們能專注於更複雜或優先級更高的任務，從而提高總體生產力和支援品質。

透過ChatGPT對客戶支援的革命性影響，企業可以享受更加流暢、高效且以客戶為中心的方式來管理查詢和投訴，從而提高客戶滿意度和長期忠誠度。

使用自訂的ChatGPT AI聊天機器人提升客戶體驗的應用案例

一款客製化的ChatGPT訓練AI聊天機器人提供了各種用例，使企業能夠創建量身定制的解決方案，以增強客戶體驗並優化業務運營。一些值得注意的用例包括：

1. 提供自主客戶支援

使用ChatGPT訓練的聊天機器人，讓您的客戶服務互動自動化變得簡單。這個AI聊天機器人可以獨立處理各種客戶查詢，提供即時、準確的信息和解決方案，同時減少人為干預。快來看看可以試用的5個客戶支援AI聊天機器人。

例如，假設你正在經營一個電子商務業務。因此，用戶可能提出的最常見問題之一就是與商品的運送或送達相關。

如果您的顧客詢問他們訂單的狀態，一個AI聊天機器人可以輕鬆從您的數據庫中獲取所需信息並提供最佳回答。

2. 扮演最終的網站導航者

當您將業務資料和網站上可用的信息輸入到如Botsonic等AI聊天機器人建立器中後，它可以幫助使用者找到想要的信息。不僅如此，還可以讓ChatGPT客服聊天機器人引導使用者瀏覽您的網站，確保無縫的瀏覽體驗。

3. 利用退出意圖來保持使用者的參與度

ChatGPT 聊天機器人可以根據使用者離開網站的跡象，程式化地與他們互動，提供個人化的內容或優惠，增加留住他們注意力並有潛在轉化為客戶的機會。

4. 計算稅金和金融網站的公式

ChatGPT 聊天機器人可以進行複雜的計算，使它們成為金融網站不可或缺的部分，金融網站可能需要進行稅款估算、貸款計算或投資預測等，以簡化使用者的體驗。

5. 為電子商務商店的訪客提供個性化的推薦

ChatGPT 聊天機器人能夠通過分析使用者的行為和偏好，提供量身定制的產品建議，提升購物體驗，增加轉化可能性。查看7個經過驗證的策略，降低購物車棄單率，提升銷售量。

6. 內部員工溝通機器人

ChatGPT chatbots也可以在組織內部部署，以便簡化內部溝通、回答員工問題、提供公司更新，甚至協助人力資源相關任務。

例如，在新成員加入團隊時，手動引進需要進行數周，甚至數月。此外，新加入者需要學習各種信息和背景內容，如果用手動方式處理企業大量數據時，可能會感到不堪負荷。

不僅如此，隨著新加入的人員對於問題的頻繁提問，您現有的員工可能也會感覺負擔沉重，因為不得不回答所有這些問題。一個使用您的商業資料訓練過的人工智能工具可以幫助處理這些瑣碎的任務。例如，當新員工提出問題時，AI聊天機器人可以提供及時的回覆，並幫助他們找到正確的來源。

透過運用經過自訂訓練的ChatGPT AI聊天機器人，企業可以創建高度個人化、智能化的支援解決方案，以滿足各種需求，提供卓越的客戶體驗並提高業務效率。

善用ChatGPT提升客戶服務效能！

所以，總結起來，ChatGPT真的可以改變客服行業的遊戲規則。企業可以使用像Botsonic這樣的AI聊天機器人建立工具，培訓ChatGPT，以便創建智能而個性化的聊天機器人。

感謝ChatGPT受過訓練的機器人-能夠處理從支援和網站導航到產品推薦，甚至是組織內部的員工溝通的各種事務，我們再怎麼感謝也不為過。

通過引入受ChatGPT培訓的機器人，您將看到更快的回覆、更滿意的客戶和更順暢的運營。這是確保您的品牌在提供無可挑剔的客戶體驗方面脫穎而出的絕佳方法！